Ruilen & retourneren
Ruilen & retourneren
Het kan voorkomen dat een besteld artikel niet helemaal aan je verwachtingen voldoet of dat het niet goed past. Geen probleem. Je hebt bij ons de mogelijkheid om het artikel binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. Na deze termijn vervalt het recht op retourneren.
Belangrijk om te weten:
- Zorg dat het artikel in originele staat is: het prijskaartje moet nog aangehecht zijn en het artikel mag niet gedragen of gewassen zijn.
- Bij retourneren worden de kosten voor de retourzending niet vergoed. Deze zijn voor rekening van de klant.
- Artikelen in de sale, badmode, lingerie (slips en onderbroeken) kunnen niet geretourneerd worden. Bh’s mogen wel retour.
- Wanneer je door het terugsturen van artikelen onder het bedrag van €75 komt, worden alsnog verzendkosten van €6,95 in mindering gebracht.
Verantwoordelijkheid en verzendproces
Jij bent als klant verantwoordelijk voor het retourpakket totdat het bij ons is afgeleverd. Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor pakketten die zoekraken of niet bij ons aankomen. Gebruik daarom altijd de track & trace code die je bij je retourzending krijgt. Mocht je zien dat het pakketje op een afhaalpunt is afgeleverd, laat ons dit dan zo snel mogelijk weten zodat we het op tijd kunnen ophalen.
Verwerking van je retour
Zodra wij jouw retour in goede orde hebben ontvangen, wordt deze binnen 7 tot 10 werkdagen verwerkt. De terugbetaling vindt plaats op hetzelfde rekeningnummer waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald. Hierdoor weet je zeker dat het bedrag snel en veilig bij je terugkomt.
Hoe stuur je iets retour?
Download hier het retourformulier. Vul dit zorgvuldig in. Het is belangrijk dat alle gegevens compleet zijn, zodat we je retourzending snel kunnen afhandelen.
- Artikel dat retour gaat
- Ordernummer (staat in je bevestigingsmail/factuur)
- Rekeningnummer (voor de terugbetaling)
Stuur je pakket vervolgens naar:
Voorstraat 1249291 CN Kollum
Zodra wij het pakket hebben ontvangen en goedgekeurd, ontvang je binnen de genoemde termijn je geld terug.
Download retourformulierNog steeds vragen? Wij staan voor je klaar!
Heb je nog vragen over het retourneren of twijfel je over de staat van het artikel? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We helpen je graag en denken met je mee, zodat je precies weet waar je aan toe bent.
Neem contact op